Welke ticketingtool is het beste?

Inhoudsopgave:

Welke ticketingtool is het beste?
Welke ticketingtool is het beste?

Video: Welke ticketingtool is het beste?

Video: Welke ticketingtool is het beste?
Video: TICKETING TOOL 2024, Maart
Anonim

De 6 beste ticketingsystemen: klantenondersteuning voor kleine bedrijven

  • Beste algemeen: Freshdesk.
  • Runner-Up, beste algemeen: Zendesk.
  • Beste waarde: Kayako.
  • Beste prijs: Zoho Desk.
  • Beste voor e-mailondersteuning: JitBit.
  • Beste voor gebruiksgemak: HappyFox.

Wat zijn de verschillende soorten tickettools?

Best Support Ticketing Tools

  • HubSpot Ticketing Software.
  • HappyFox.
  • SolarWinds-servicedesk.
  • LiveAgent.
  • Zendesk Ticketing-systeem.
  • Voor.
  • Spiceworks-helpdesk.
  • AzureDesk.

Hoe kies ik een ticketsysteem?

8 Stappen om de juiste ticketingsoftware voor uw bedrijf te kiezen

  1. Identificeer de behoeften van uw ondersteuningsteam. …
  2. Houd rekening met de behoeften van de klant. …
  3. Bepaal het budget voor je ticketingsysteem. …
  4. Kies het juiste type ticketingsoftware. …
  5. Bepaal naar welke functies je op zoek bent. …
  6. Let op schaalbaarheid en integratie-opties.

Hoe kan ik mijn ticketingsysteem verbeteren?

9 best practices voor ticketingsystemen:

  1. Definieer uw Service Level Agreement (SLA)
  2. Stel gelaagde ondersteuning in voor een soepelere ticketing-workflow.
  3. Zelfbedieningstools uitrollen.
  4. Gebruik vooraf gedefinieerde ticketacties en berichtsjablonen.
  5. Beoordeel en voeg tickettags toe.
  6. Volg de ticketstatus en volg de voortgang.
  7. Train nieuwe medewerkers op het ticketsysteem.

Wat is het doel van een ticketingsysteem?

Een ticketingsysteem is een beheertool die klantenserviceverzoeken verwerkt en catalogiseert. Tickets, ook wel cases of issues genoemd, moeten goed worden bewaard naast relevante gebruikersinformatie. Het ticketsysteem moet gebruiksvriendelijk zijn voor vertegenwoordigers van de klantenservice, managers en beheerders.

Aanbevolen: